Veelgestelde vragen

Ja. Voor diabeteshulpmiddelen is geen recept nodig. U bestelt ze eenvoudig en veilig online bij ons, zonder arts of apotheek. Betalen doet u direct en vertrouwd via uw eigen bank, met iDEAL | Wero, creditcard of PayPal. Voor 22:59 uur besteld = morgen in huis.

We verzenden iedere werkdag tot 22:59 uur. Tot 22:59 uur besteld = morgen in huis. Op zaterdag wordt niet verzonden, op zondag gaan we ook tot 22:59 uur door. Dit houdt dus in dat bestellingen gedaan in het weekend maandag in huis zijn. Deze tijden gelden voor Nederland!

We verzenden met DHL binnen Nederland. Klanten ontvangen altijd een track&trace. Zendingen naar België worden met Bpost verzonden.

Ja. U kunt via de track&trace kiezen om uw bestelling op een pakketpunt (incl. automaten) te laten leveren. U kunt alleen kiezen voor pakketpunten van DHL. Ook kunt u in de track&trace kiezen voor een andere aflevertijd of een plek rondom het huis aangeven als plek van levering. Op deze manier kunt u uw bestelling dus ook ontvangen als u niet thuis bent.

Nee. Als u geen track&trace krijgt is er waarschijnlijk een foutje in het emailadres gemaakt. Neem even contact met ons op. Wij kunnen uw emailadres dan verbeteren en de track & trace handmatig doorsturen. Geef altijd uw bestelnummer door als u contact met ons opneemt. Kijk ook altijd even in uw spam/junkmail of onze emails daar misschien terecht zijn gekomen.

Helaas lukt dit vaak niet. Dat komt omdat wij orders snel inpakken en ook snel verzenden. Alleen op die manier kunnen wij onze verzendbelofte (tot 22:59 uur besteld = morgen in huis) waarmaken.

Soms, maar vaak lukt dit niet. Omdat we bestellingen direct inpakken, kunnen we een order vaak niet meer annuleren. Alleen door direct in te pakken, kunnen we onze verzendbelofte (voor 22:59 uur besteld = morgen in huis) garanderen. Uiteraard kan er wel geretourneerd worden.

Als u bij ons bestelt ontvangt u vaak een flyer bij uw bestelling. Op die flyer vindt u een kortingscode. Met die code krijgt u 10% korting op uw volgende bestelling(en). Naast deze flyer verzenden wij nieuwsbrieven. In onze nieuwsbrief communiceren wij ook kortingscodes. Als klant ontvangt u de nieuwsbrief automatisch. Uiteraard kunt u zich altijd afmelden. Sensoren en receivers zijn helaas uitgesloten van kortingen.

Ja. U kunt uw bestelling binnen de wettelijke termijn retourneren, mits de verpakking van de producten niet is geopend. Een geopend medisch hulpmiddel mag niet retour. Lees meer over retourneren.

We versturen naar veel landen binnen de EU. Uiteraard naar Nederland en België, maar ook naar Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Denemarken, Bulgarije, Italië, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Zwitserland, Zweden en Spanje. We doen dit als service naar Nederlanders die in het buitenland verblijven. Staat het land waar u verblijft er niet tussen? Neem contact met ons op. Misschien kunnen we ook naar dit land versturen.

Voor de meeste mensen met diabetes type 2 geldt helaas dat diabeteshulpmiddelen niet vergoed worden. In sommigen gevallen kan er wel een vergoeding zijn via uw zorgverzekeraar. Het ligt aan de polis wat er precies vergoed wordt. Neem contact op met uw zorgverzekeraar voor meer informatie. Wij kunnen helaas niet zeggen of er in uw specifieke geval wel of niet vergoed wordt.

Nee. Dit werkt niet meer zo. Vroeger werden meters wel eens (maar lang niet altijd) gratis weggegeven door de de fabrikant. De fabrikant deed dit wanneer de gebruiker veel teststrips en lancetten zou gebruiken. Tegenwoordig werkt dit niet meer. U betaalt dus altijd voor de glucosemeter.

Lancetten zijn de naaldjes waarmee u een vingerprik zet om een druppeltje bloed te krijgen. Er zijn lancetten die in een prikpen worden gebruikt en veiligheidslancetten. Veiligheidslancetten worden zonder prikpen gebruikt. Voor een glucosemeting met glucosemeter is altijd een lancet nodig. Het druppeltje bloed gaat op de teststrip en zo kunt u meten. Een lancet gebruikt u idealiter eenmalig.

Teststrips hebben een houdbaarheidsdatum. Gemiddeld ongeveer een jaar, maar per merk kan dit afwijken. Wij proberen in ieder geval teststrips met 12 maanden houdbaarheid te leveren. De houdbaarheidsdatum vindt u altijd op de verpakking. Soms staat dit op een Amerikaanse manier genoteerd waarbij eerst jaar, dan maand en dan pas dag wordt vermeld.